Les Casinos du Québec, par pur plaisir de s’épanouir professionnellement !

Les publicités du 6/49 t’ont marqué? Tu as remarqué notre logo sur la scène de ton festival préféré? Derrière tout ça, il y a notre équipe de l’image de marque, de la communication et du marketing, le moteur créatif de Loto-Québec. Et si tu te joignais à elle pour organiser des événements, ou encore rédiger du contenu qui fait jaser… bref, faire rayonner une marque que le Québec porte dans son cœur? On t’attend!

Le poste

Dans ce rôle, tu relèveras de la cheffe de service expérience client et culture de rêve, tu seras le ou la représentant(e) interne du client en étant l’expert(e) de son parcours et de son expérience. Tu orienteras le développement et la mise en place des stratégies porteuses pour le client tout en étant aligné(e) sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Tu participeras à la conception des outils d’expérience client, les maîtriseras et les utiliseras afin d’accompagner les diverses équipes internes. Tu conseilleras et influenceras les équipes de direction, les équipes opérationnelles et corporatives afin de définir le meilleur parcours client en étroite collaboration avec les équipes de formation et de Culture de rêve. Tu devras :

• demeurer à l’affût des pratiques, tendances et innovations dans le marché afin de suggérer des nouvelles approches et opportunités en expérience client et en formation service à la clientèle;
• gouverner la voix du client (mise en place, promotion, analyse et recommandations selon les commentaires clients);
• collaborer avec l’équipe recherche et intelligence d’affaires pour établir les besoins de connaissance et les constats qui en sont dégagés concernant la satisfaction de la clientèle;
• maîtriser et utiliser les outils d'expérience client tels que les parcours client et les cartographies et les méthodologies d'analyses associées;
• agir à titre d’expert-conseil en soutenant les équipes internes, en diffusant les cartographies, en représentant les intérêts client, en élaborant des plans d’action pour enrayer les points de rupture et bonifier les moments d’enchantements;
• analyser les observations terrain, les commentaires clients et les recherches afin de formuler des recommandations d’amélioration de l’expérience client;
• concevoir, animer et faciliter des ateliers de travail avec des équipes internes et des parties prenantes externes afin de soutenir l’amélioration continue et l’évolution de l’expérience client;
• traduire les apprentissages issus de l'expérience client en actions concrètes d'amélioration continue;
• piloter des projets d’envergure visant l’évolution de l’expérience client et agir à titre de partenaire d’influence et de soutien auprès de l’équipe Culture de rêve;
• définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de performance;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Baccalauréat en marketing ou l’équivalent
• Minimum de 8 années d’expérience pertinente en expérience client ou en service à la clientèle à un niveau stratégique

Autres exigences

• Expérience en animation d’ateliers multidisciplinaires (atout)
• Connaitre les notions de base de gestion de changement (atout)
• Aptitude à traduire les apprentissages issus de l'expérience client en actions concrètes d'amélioration continue
• Maitrise des notions de parcours client et cartographie
• Habileté à jongler entre des activités d’exécution opérationnelles et des activités de stratégies
• Capacité d’influence sous forme de recommandations
• Habiletés d’analyse et esprit de synthèse
• Bonnes habiletés relationnelles
• Aptitude reconnue pour gérer plusieurs projets en parallèle
• Capacité à proposer des solutions créatives et innovatrices

Conditions de travail

• Rémunération selon les structures salariales en vigueur
• Niveau senior
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Le port d'attache se situe au 500, rue Sherbrooke Ouest, Montréal, H3A 3G6 (près du métro McGill).

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez bénéficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels:

• Généreux avantages sociaux
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Équipement informatique fourni

Prends note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.