Le poste

Tu sais reconnaître une expérience ordinaire et la transformer en moment inoubliable? Parfait, c’est exactement ce qu’on cherche.

Ici, tu ne fais pas que répondre à des demandes : tu anticipes, tu crées du lien, tu fais vivre une expérience en ligne qui marque les esprits. Ton terrain de jeu? Des interactions où chaque détail compte et où tu peux réellement faire une différence.

Ta mission : stimuler, fidéliser, relancer et développer la clientèle "hautes mises" en offrant un service qui dépasse les attentes. Tu deviens un point de repère, celui ou celle qui comprend les besoins avant même qu’ils soient exprimés et qui sait mettre en valeur tout ce que nous avons à offrir.

Tu devras :

• promouvoir les jeux, les services offerts, les promotions et les événements spéciaux et informer la clientèle de ceux-ci;
• recueillir et traiter les commentaires et suggestions de la clientèle et résoudre les conflits s'il y a lieu;
• respecter les différentes règles encadrant le service des "hautes mises";
• maîtriser la plateforme de jeu en ligne, ses fonctionnalités et ses conditions d'utilisation afin d'assister la clientèle dans son parcours en ligne;
• assurer un suivi administratif de la clientèle des "hautes mises";
• représenter l'entreprise lors d'événements avec les clients;
• relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Diplôme d’études collégiales
• Minimum de 3 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
• Posséder un permis de conduire valide et un véhicule pour les déplacements liés au travail (remboursement des frais de kilométrage selon les politiques en vigueur)

Autres exigences

• Orientation client
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Autonomie et sens de l'organisation
• Discrétion
• Rigueur
• Esprit d’équipe et leadership
• Capacité à prendre des initiatives de qualité au moment opportun et en respectant les règles
• Horaire flexible, soirs et fins de semaine, particulièrement en période estivale
• Déplacements dans les différents établissements et événements
• Disponibilité sur appel selon les besoins opérationnels

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Poste permanent qui prévoit une gamme étendue d'avantages sociaux
• Le port d'attache pourrait se situer dans l'un ou l'autre de nos établissements (Montréal, Gatineau, Mont-Tremblant ou Charlevoix). La présence occasionnelle au siège social sera requise.
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.