Tu veux contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie!

Le poste

Relevant du chef de service assistance aux détaillants et distribution, tu t'assureras d'offrir de l'assistance téléphonique aux détaillants. Dans ce rôle, tu seras sollicité(e) pour prendre les appels et effectuer les suivis lorsque nécessaire, en plus de traiter diverses tâches administratives. Tu devras :

• assurer l'assistance téléphonique aux détaillants relativement aux questions concernant les opérations liées à la vente de loterie, les directives, les procédures, la formation, la gestion des billets à gratter et le suivi de livraison, ainsi que les rapports de vente et de facturation;
• effectuer le suivi des appels et escalader les cas plus complexes ou de nature délicate;
• assurer le traitement de diverses tâches de nature administrative, telles que l’assemblage des messages aux détaillants quotidiens diffusés sur le terminal, envoyer des documents à des détaillants par courriel et compléter des tableaux de données;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Diplôme d'études secondaires
• Minimum de 2 années d'expérience pertinente dans des activités de service à la clientèle
• Très bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral, bonne connaissance au niveau de l'expression écrite et connaissance fonctionnelle au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences

• Bonne connaissance de Word et Excel
• Connaissance fonctionnelle d'outils d'extraction de bases de données
• Maîtrise de la communication orale et écrite en français
• Habileté à produire des rapports de gestion reliés à des systèmes d'appels
• Habileté à apprendre et à utiliser de multiples outils informatisés
• Orientation client
• Gestion du temps et des priorités
• Jugement
• Autonomie
• Souci du détail
• Sens de la confidentialité

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Fin du mandat : 31 juillet 2026
• Le taux horaire sera majoré de 11,12% pour pallier l'absence de certains avantages sociaux.
• Horaire fixe assujetti à un aménagement de temps de travail rotatif déjà établi
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Les bureaux pour cet emploi sont situés au 325, rue Bridge à Montréal
• Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.