Tu veux contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie!

Le poste

En te joignant à l’équipe du centre de relation client, tu deviendras un acteur clé de l’expérience offerte à notre clientèle. Au quotidien, tu répondras aux demandes concernant l’information sur nos produits, les services offerts, la réclamation de lots, les promotions, les filiales et la structure organisationnelle, que ce soit par téléphone, courrier ou courriel.

Ton rôle sera essentiel pour offrir un service professionnel, humain et mémorable. Plus précisément, tu devras :

• répondre par téléphone, courrier ou courriel aux demandes de renseignements du grand public;
• assurer l’exactitude, l’uniformité et la qualité des réponses transmises à la clientèle;
• offrir une « Expérience client » inégalée, en respectant les standards de qualité du service;
• apporter une assistance technique lors des appels liés à la promotion 2e Chance;
• effectuer la prise de rendez-vous pour les gagnants souhaitant réclamer leur lot;
• respecter l’orientation stratégique ainsi que les contraintes légales;
• promouvoir les produits, les services offerts et les événements;
• relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles

• Diplôme d’études secondaires
• Posséder 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétences linguistiques établies pour cet emploi

Autres exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Rigueur et rapidité dans l’exécution de son travail
• Faire preuve de tact et d'écoute
• Jugement et autonomie
• Gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Bonne maîtrise des outils informatiques nécessaires à l'exécution de certaines tâches : Word, Excel, Outlook et Teams
• Habileté à ajuster ses comportements en fonction des personnes et des situations (flexibilité et souplesse)
• Habileté à comprendre des documents d’information et à communiquer cette information de façon claire et précise

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Travail en mode hybride,
• Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
• Mandat de 6 mois
• Taux horaire majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.