Fais carrière dans l’un de nos salons de jeux, des lieux de divertissement uniques et chaleureux! Chacun d’entre eux possède un restaurant renommé, une grande variété de jeux et un salon de poker, de quoi te plonger au cœur de l’action au quotidien. Joins-toi à une équipe passionnée et soudée!

Le poste

Relevant du chef des opérations du Salon de jeux de Québec, tu seras responsable de stimuler, fidéliser, relancer et développer la clientèle des hautes mises. Tu devras notamment :

• offrir un service à la clientèle qui dépassera les attentes du client;
• connaître les besoins de la clientèle et les informer des services offerts, des promotions et événements spéciaux à leur disposition (au besoin, expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de la non-qualification d'un joueur aux offres personnalisées ou autres avantages);
• assurer le respect des différentes règles encadrant le service des hautes mises;
• chercher des opportunités afin de développer la fidélité des clients dans un but d’accroissement du chiffre d’affaires;
• assurer une présence sur le plancher afin de trouver de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeu et relancer les anciens joueurs;
• recueillir et traiter les commentaires ainsi que les suggestions de la clientèle et s’il y a lieu, résoudre les conflits;
• établir une relation professionnelle, accueillante et de confiance avec les clients;
• inviter les clients aux événements et assurer le suivi des présences et des annulations ainsi que le traitement des demandes spéciales et toutes autres informations en lien avec celui-ci;
• assurer l’exactitude des transactions monétaires, et ce, en conformité avec les règles et procédures établies;
• assurer un suivi administratif de la clientèle des hautes mises en utilisant différents logiciels ainsi que respecter les budgets et les inventaires qui vous sont attribués;
• réaliser toutes autres tâches connexes, car notre Société est un grand terrain de jeux!

Exigences essentielles

• Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent à l’emploi
• Posséder un minimum de 3 années d'expérience en service à la clientèle comportant des tâches liées au développement des affaires
• Afin de desservir une clientèle touristique, une bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral est exigée pour cet emploi

Autres exigences

• Disponibilité à travailler sur un horaire flexible avec des quarts de travail (jour, soir, nuit, les fins de semaine et jours fériés)
• Habileté à développer et entretenir de bonnes communications/relations interpersonnelles
• Tact et diplomatie
• Empathie
• Capacité à assurer un haut niveau de confidentialité
• Autonomie, sens de l’organisation et de la planification
• Leadership et esprit d’équipe
• Capacité à prendre des initiatives de qualité, au moment opportun en respectant les règles
• Capacité à utiliser différents logiciels informatiques
• Capacité à apprendre rapidement avec peu de supervision
• Capacité à se déplacer dans les différents établissements de la Société et dans les événements offerts à la clientèle des hautes mises

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez bénéficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels:

• Primes généreuses pour les quarts de nuit (1,58$/h) et les fins de semaine (1,06 $/heure)
• Possibilité de bénéficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension après un certain nombre d'heures travaillées
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Stationnement gratuit
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Rabais dans les restaurants, hôtels et spectacles de la Société des casinos du Québec

Horaire de travail :

• 40 heures/semaine
• Horaire variable de 5 jours entre le lundi et le dimanche
• Disponibilité à travailler de jour, soir, nuit, les fins de semaine et jours fériés en fonction des besoins opérationnels et des activités événementielles.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.