Travailler dans un décor naturel et chaleureux, ça te dit? Joins-toi à notre équipe du Casino de Mont-Tremblant! Niché au pied du Versant Soleil de la Station Mont-Tremblant, il propose une vaste gamme de jeux, un bar festif et un restaurant doté d’une terrasse offrant une vue spectaculaire. Laisse ta carrière prendre de l’altitude!

Le poste

Relevant du Superviseur des opérations, tu devras offrir un Service de rêve à la clientèle interne et externe en identifiant les clients cibles, en connaissant leurs besoins et en faisant connaître les services à leur disposition et ce, selon les activités de jeu. Tu devras chercher des opportunités à développer la fidélité des joueurs qualifiés et les motiver à revenir au Casino en leur remettant des gratuités. Tu devras notamment :

• travailler en collaboration avec le personnel des autres secteurs et interpréter les cotes d'évaluation ou en assigner au besoin;
• lire et interpréter l'évaluation des joueurs afin de vérifier leur admissibilité aux différentes gratuités, avantages et services, et ce, selon les critères et procédures établis;
• émettre les coupons de gratuités et offrir les différents avantages et services aux joueurs qui se qualifient.
• expliquer clairement et avec courtoisie, les motifs de la non-qualification d'un joueur aux gratuités ou aux autres avantages;
• évaluer le dossier des clients Casino Privilèges et assurer des transactions monétaires exactes, et ce, en conformité avec les règles et procédures établies;
• assurer la distribution de cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation Casino Privilèges et suivre les procédures établies afin d'assurer un contrôle d'inventaire;
• dresser les rapports appropriés et les renseignements pertinents afin d'assurer le suivi de la clientèle ciblée;
• assurer la confidentialité des informations obtenues ou transmises;
• assurer un contact courtois, cordial avec la clientèle; répondre à leurs questions et besoins;
• promouvoir les jeux, les services offerts et les événements spéciaux du Casino et informer la clientèle sur ceux-ci;
• rencontrer, connaître et fidéliser les clients du service et plus précisément ceux qui leurs sont assignés afin de leur offrir la chance de participer à certains événements spéciaux;
• établir et coordonner, à l'interne comme à l'externe, le réseau de contacts et de réservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hôtels, restaurants, événements sportifs et culturels et permis de stationnement, etc.);
• exécuter toute autre tâche connexe

Compétences recherchées

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en tourisme, gestion hôtelière ou dans une discipline connexe
• Minimum de 3 années d'expérience pertinente
• Afin de desservir une clientèle touristique, une très bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral est exigée pour cet emploi

Autres exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Esprit d'équipe
• Capacité de faire preuve d'un jugement sûr, d’initiative et d’autonomie
• Capacité à prendre des décisions et à travailler sous pression
• Habileté remarquée dans les résolutions de conflits avec une clientèle exigeante
• Aptitudes dans la planification et l'organisation d'événements
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de fins de semaine, les jours fériés)

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels:

• Choix entre le programme complet d’avantages sociaux (assurances collectives, cumul de banques, cotisation au fonds de pension, etc) OU un taux horaire majoré de 11,12% pour compenser l’absence de certains avantages sociaux
• Primes généreuses pour les quarts de soir (1,13$/h), de nuit (1,58$/h) et les fins de semaine (2,62$/heure)
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Comptoir santé gratuit
• Stationnement gratuit
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Salles de repos avec ordinateurs
• Rabais dans les restaurants, hôtels et spectacles de la Société des casinos du Québec
• Rabais, activités et privilèges offerts par Tribu Tremblant

Prendre note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

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À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.