Et si tu faisais partie d’une organisation qui est une actrice majeure dans le monde des technologies de l’information (TI) au Québec? À Loto-Québec, les technologies sont au cœur de toutes nos activités, tant en ligne qu’en établissement. Lorsque tu travailles en TI chez nous, tu peux être appelé à gérer les systèmes de jeu des casinos, à créer des applis mobiles… et même à développer des billets à gratter en ligne!

Le poste

Relevant de la Cheffe de service du Centre de services TI, tu joueras un rôle clé en soutien aux opérations et tu participeras aux projets d’affaires de la Société des casinos du Québec. Au quotidien, tu seras la personne-ressource de 1er niveau pour le traitement des incidents soulevés par l’équipe du centre de relations clients de Jeux en Ligne.

Tu aimes relever des défis complexes et avoir un vrai impact ? Dans ce rôle, tu contribueras directement à la performance de nos applications en prenant en charge les incidents dès leur apparition. Grâce à ta rigueur et à ton sens de l’analyse, tu identifieras rapidement les bonnes personnes à mobiliser afin de rétablir la situation efficacement dans les meilleurs délais.

Tu devras également:

• Coordonner le suivi des interventions en collaboration avec les équipes internes et les partenaires, afin d’assurer une prise en charge fluide et efficace.
• Assurer la communication avec les parties prenantes (clients, MIO, gestion TI, fournisseurs, etc.) en partageant l’état d’avancement, les impacts et les prochaines étapes.
• Effectuer les tests de validation sur les services touchés pour confirmer le diagnostic, vérifier la correction et attester le rétablissement complet.
• Veiller à la continuité et à la qualité des services d’affaires en priorisant les actions de rétablissement et en réduisant les impacts sur les opérations.
• Prendre en charge la gestion des incidents à titre d’analyste, en supportant les équipes internes et les fournisseurs tout au long du cycle de résolution.
• Documenter et maintenir les procédures de support opérationnelles (création, mise à jour, amélioration) afin d’accélérer le diagnostic et la résolution des incidents futurs.
• Contribuer à la gestion des problèmes en participant à l’analyse des causes, à l’identification des solutions de contournement et à la prévention des récidives, selon le processus en vigueur.

Exigences essentielles

Baccalauréat en informatique ou une autre domaine jugée pertinente à l’emploi

Autres exigences

• Expérience dans le domaine des technologies de l'information (TI) nécessitant un contact régulier auprès de la clientèle (un atout);
• Connaissance du domaine de la réseautique, des systèmes d'exploitation Windows et Linux;
• Connaissance des environnements transactionnels (Web, B2B et B2C);
• Connaissance des outils d'investigation et de diagnostics;
• Connaissances dans la compréhension et la rédaction de scripts (SQL/Python);
• Connaissances des outils de billetterie (Service Now, Sales Force) (un atout);
• Connaissance du cadre de référence ITIL (un atout);
• Habileté à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit;
• Sens de l'organisation et souci du détail ;
• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité d'analyse, de résolution et de suivi d'incidents;
• Esprit d'équipe;
• Sens du service à la clientèle;
• Disponibilité sur appel à l'extérieur des heures habituelles selon les besoins du service;

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Mandat temporaire d'une durée d'un an
• Rémunération selon les structures salariales en vigueur
• Un modèle de télétravail hybride s’appliquera à cet emploi
• Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine
• À vous de jouer, faites équipe avec nous!

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.