Le poste

Relevant des superviseurs des opérations - Service à la clientèle et hautes mises, tu devras offrir un Service de rêve à la clientèle interne et externe en identifiant les clients cibles, en connaissant leur besoins et en leur faisant connaître les services à leur disposition et ce, selon les activités de jeu. Dans le but commun de la croissance du chiffre d’affaires, tu devras chercher des opportunités à développer la fidélité des joueurs qualifiés actuels et futurs. Tu devras notamment :

• rencontrer, connaître et fidéliser les clients qui vous sont assignés afin de leur offrir de participer à certains événements spéciaux et les accompagner à l’occasion;
• établir une relation de confiance avec les clients;
• être présent(e) en tout temps sur l’aire de jeux afin d’identifier de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeux, ainsi que relancer les anciens joueurs;
• administrer un portefeuille budgétaire pour le développement de la clientèle;
• assurer la distribution des cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation et suivre les procédures établies afin d’assurer un contrôle de l’inventaire;
• promouvoir les jeux, les services offerts et les événements spéciaux du Casino, et informer la clientèle de ceux-ci;
• assurer le suivi administratif de la clientèle hautes-mises et développer une relation personnalisée avec ces derniers;
• émettre les coupons de gratuités et offrir les différents avantages et services aux joueurs qui se qualifient;
• expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de non qualification d’un joueur aux gratuités ou autres avantages;
• évaluer le dossier des clients Casino Privilège et assurer des transactions monétaires exactes, en conformité avec les règles et procédures établies;
• assister les superviseurs des opérations des tables de jeux ou les préposés aux machines à sous pour le suivi des activités de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adéquat;
• lire et interpréter l'évaluation des joueurs et dresser les rapports appropriés afin de vérifier leur admissibilité aux différentes gratuités, avantages et services, selon les critères et procédures établis;
• établir et coordonner, à l'interne comme à l'externe, le réseau de contacts et de réservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hôtels, restaurants, événements sportifs et culturels, etc.);
• réaliser toute autre tâche connexe.

Exigences essentielles

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) dans un domaine pertinent au poste
• Minimum de 3 années d'expérience en service à la clientèle dans un contexte haut de gamme comportant des responsabilités liées au développement des affaires en milieu touristique, à la prospection de clients potentiels ou à l’organisation et la tenue d’activités promotionnelles ou d’événements spéciaux
• Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugées équivalentes pourrait être considérée
• Afin de desservir une clientèle touristique, une très bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral est exigée pour cet emploi

Autres exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Facilité à communiquer, à établir des relations avec les clients et à résoudre les conflits
• Esprit d'équipe
• Maîtrise de soi et jugement sûr
• Capacité à prendre des décisions et à travailler sous pression
• Aptitudes dans la planification de la logistique et l'organisation d'événements
• Établir une bonne communication interpersonnelle en français et en anglais
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de nuit, de fins de semaine et les jours fériés)

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels:

• Le taux horaire sera majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• Primes généreuses pour les quarts de soir (1,08$/h), de nuit (1,54$/h) et les fins de semaine (2,56$/heure)
• Possibilité de bénéficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension après un certain nombre d'heures travaillées
• Service complet de cafétéria (avantage imposable)
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Stationnement gratuit
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Gym sur place
• Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
• Rabais dans les restaurants, hôtels et spectacles de la Société des casinos du Québec
• Rabais dans les hôtels Hilton à travers le monde

Prendre note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.