Tu veux contribuer à créer des moments de rêve, d’émotion et de pur divertissement? Joins-toi à notre équipe de l’exploitation des loteries! Derrière chaque billet vendu, chaque tirage et chaque campagne marquante, il y a des collègues passionnés, créatifs et engagés qui rendent tout ça possible. Tu pourrais en faire partie!

Le poste

Tu as souvent eu de bons commentaires concernant ton service à la clientèle? Ici, l'expérience du client doit être mémorable et positive! Que ce soit par courrier, par téléphone ou en personne, tu traiteras les différentes demandes de réclamations de lots et divers produits offerts par la Société ou ses filiales, et ce, dans l’ordre et dans le respect des normes de service, des procédures et des politiques d’attribution. Tu devras :

• accueillir et accompagner les gagnants de façon professionnelle et courtoise afin de leur offrir une expérience inégalée et un «service de rêve»;
• préparer les effets de paiement;
• effectuer les suivis, traitements et vérifications des demandes de paiement, par téléphone ou courriel;
• procéder à la saisie de différentes informations dans le système informatique;
• mettre à jour certains indicateurs et statistiques, au besoin;
• assurer le respect des orientations au niveau de l'expérience client;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Compétences recherchées

• Diplôme d'études secondaires
• Minimum de 2 années d'expérience pertinente
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral ainsi qu'au niveau de la compréhension écrite, selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences

• Habileté et intérêt marqué à travailler dans les environnements numériques, notamment avec la suite Office
• Habileté à communiquer verbalement de façon claire et précise
• Orientation client
• Empathie
• Rigueur
• Autonomie
• Ponctualité
• Souci du détail et capacité à traiter plusieurs dossiers à la fois
• Intégrité
• Esprit d'équipe

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Travail en présentiel avec horaire fixe, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
• Mandat se terminant le 31 mars 2026
• Disponibilité occasionnelle les soirs et les fins de semaine, selon les besoins opérationnels
• Taux horaire majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.