Et si tu faisais partie d’une organisation qui est une actrice majeure dans le monde des technologies de l’information (TI) au Québec? À Loto-Québec, les technologies sont au cœur de toutes nos activités, tant en ligne qu’en établissement. Lorsque tu travailles en TI chez nous, tu peux être appelé à gérer les systèmes de jeu des casinos, à créer des applis mobiles… et même à développer des billets à gratter en ligne!

Le poste

Relevant du chef de service du Centre de services, tu auras la responsabilité de gérer les demandes de services, les demandes d’information ainsi que les incidents provenant de la clientèle interne et externe. Tu analyseras les informations reçues, détermineras la solution la plus appropriée pour résoudre rapidement l’incident ou le transmettras aux techniciens ou autres intervenants concernés, selon la situation.

Ton rôle consistera également à offrir un service à la clientèle de qualité, en répondant adéquatement aux besoins et attentes des clients. Tu devras aussi maintenir à jour tes connaissances en lien avec les nombreuses mises à jour des systèmes d’exploitation pris en charge par nos équipes. Tu devras:

• effectuer une assistance technique de 1er niveau par téléphone, courriel, chat ou autres médias auprès des intervenants (détaillants, joueurs, gestionnaires de salle, techniciens et utilisateurs) éprouvant des difficultés avec les appareils dans les établissements de jeu desservis
• répondre aux demandes d’information des intervenants internes et externes relatives à l’utilisation des équipements ou des services soutenus par le Centre de services, et leur communiquer toute nouvelle information pertinente à l’efficacité des opérations
• effectuer la saisie des informations sur les nouveaux systèmes liés au téléchargement, déterminer et organiser la séquence de travaux à exécuter selon les particularités du système
• documenter les interventions, appliquer et participer à la mise à jour des procédures et protocoles en vigueur ainsi que de contribuer à l’évolution et à l’amélioration des opérations du Centre de services
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Compétences recherchées

• Diplôme d’études secondaires et diplôme d’études professionnelles (DEP) ou attestation d’études collégiales (AEC) en informatique ou dans une autre spécialisation pertinente
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente

Autres exigences

• Connaissance d’un outil de centre de services (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques) (un atout)
• Connaissance pratique en entrée et consultation de données
• Connaissance des environnements bureautiques, de l’Internet et de la réseautique
• Connaissance de la langue anglaise à l’oral selon les normes de compétences linguistiques établies pour cet emploi
• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
• Tact et diplomatie
• Autonomie et sens de l’organisation
• Jugement
• Rigueur et souci du détail
• Esprit d’équipe
• Disponibilité sur appel

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Rémunération selon les politiques en vigueur
• Un modèle de travail hybride
• Horaire variable (jour, soir, et fin de semaine)
• Viens faire équipe avec Desislava Encheva

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.