Et si ton prochain défi combinait technologie, service et divertissement? À Loto-Québec, on croit que chaque interaction avec notre clientèle est une occasion de se démarquer. Joins-toi à notre équipe du service à la clientèle pour les jeux en ligne et sois la voix rassurante et professionnelle qui accompagne les joueurs et les joueuses dans leur parcours numérique.

Possibilité 100% télétravail selon les conditions du Plan de régionalisation*

Le poste

Être préposé·e centre de relation clientèle c'est assister les utilisateurs du site Jeux en ligne via téléphone et s'assurer de bien comprendre la nature du besoin du client afin de lui offrir une solution adaptée et personnalisée pour rendre son expérience de divertissement des plus agréables.

Dans ce rôle, tu offriras un service de rêve à notre clientèle, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Tu devras:

• établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
• répondre aux appels provenant d’autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec et casinos);
• effectuer le premier diagnostic, tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu’accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l’historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l’ordinateur, etc.);
• assister les clients en effectuant des actions au compte, tout en respectant les procédures de l’entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
• s'assurer de l’exactitude, de l’uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
• faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
• relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Compétences recherchées

• Diplôme d’études secondaires
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences

• Orientation client
• Capacité à apprendre rapidement
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Tact et diplomatie
• Jugement
• Rigueur
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
• Expérience dans l’utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages parmi les plus concurrentiels :

• Rémunération : 22,12$/heure
• Une vaste gamme d’avantages sociaux
• Accès au Programme d'aide aux employés et à leur famille
• Horaire soir et fin de semaine
• Prime pour les quarts de soir (1,13$ / l'heure) et pour les quarts de fin de semaine (2,62$ / l'heure)
• Un modèle de travail hybride
• Tu dois être disponible pour une formation de 4 semaines à temps complet de jour du lundi au vendredi
• Entrée en fonction prévue pour le 17 novembre 2025
• Emploi éligible au Plan de régionalisation*

*Pour être éligible au plan de régionalisation, le candidat doit habiter à plus de 75 km du lieu de travail et être en mesure d'offrir une prestation de travail conforme aux attentes.

Prendre note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale de préembauche qui permet d'évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l'emploi

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.