Et si ton prochain défi combinait technologie, service et divertissement? À Loto-Québec, on croit que chaque interaction avec notre clientèle est une occasion de se démarquer. Joins-toi à notre équipe du service à la clientèle pour les jeux en ligne et sois la voix rassurante et professionnelle qui accompagne les joueurs et les joueuses dans leur parcours numérique.

Le poste

Relevant du chef des opérations – comptes clients et clientèle Hautes-Mises, tu collaboreras étroitement avec le chargé de projet expérience client et le coordonnateur afin d’offrir un service exceptionnel à la clientèle Hautes-Mises des jeux en ligne (JEL).

Alliant ton côté organisateur et créatif, tu participeras à la planification annuelle des activités événementielles du secteur, de la mise en place à la réalisation. Tu assureras la qualité des communications avec cette clientèle notamment pour faire la promotion, les invitations ou tout autre modèles en lien avec les projets, et ce en collaboration avec les concierges en ligne. Tu t'impliqueras au niveau des communications avec différents fournisseurs pour le suivi des contrats, la gestion des commandes, les demandes de réservations, etc. Tu devras:

• effectuer l’organisation et la coordination des activités événementielles et promotionnelles du secteur Hautes-Mises de JEL;
• travailler en étroite collaboration avec les concierges en ligne afin qu'ils aient tout en main pour contacter les clients et proposer les activités du calendrier;
• préparer les différentes communications clients et les transmettre aux concierges dans les délais requis;
• participer au brief avec l’équipe marketing relationnelle JEL et participer activement au processus de développement créatif pour toutes les initiatives de marketing qui ont un impact sur la fidélisation de la clientèle Hautes Mises de JEL;
• t'assurer des suivis de l’intégrité et de la mise à jour des dossiers clients;
• effectuer différents tâches et suivis administratifs de nature diversifiée;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Compétences recherchées

• Diplôme d'études collégiales techniques en administration, marketing ou autre discipline pertinente
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle et coordinations d'évènements

Autres exigences

• Bonne connaissance de la suite Office et aisance avec les outils informatiques et les logiciels bureautiques
• Bonne connaissance de la langue anglaise (à l'oral et à l'écrit) selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
• Aptitude marquée en relation clientèle
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Sens de l'organisation et de la planification
• Tact et diplomatie
• Esprit d’équipe et leadership
• Faire preuve d'initiatives au moment opportun et en respectant les règles
• Habileté à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles
• Disponibilité soir et fin de semaine à l'occasion, selon les besoins opérationnels

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :

• Mandat d'une durée d'un an
• Emploi qui prévoit un mode hybride
• Le taux horaire sera majoré de 11.12% pour pallier à l'absence de certains avantages sociaux

Prends note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.